❓ Perguntas Frequentes — PactoLog

Confira abaixo as dúvidas mais comuns sobre o uso do sistema.

🔐 1. Não consigo acessar o sistema

Verifique:

• Se está utilizando o CPF (usuário comum) ou CNPJ (usuário master) corretamente
• Se a senha está correta
• Se o Caps Lock está ativado

🔑 Primeiro acesso

• Login: CPF
• Senha: 6 primeiros dígitos do CPF

Se ainda assim não conseguir acessar:

👉 solicite redefinição de senha pelo suporte

🔑 2. Esqueci minha senha, o que fazer?

Atualmente, a redefinição de senha é feita pelo suporte.

Você pode solicitar:

Informe:

• Nome
• CPF cadastrado

👥 3. Não consigo cadastrar usuários

Verifique:

👉 você está logado como usuário Master (CNPJ)

Apenas o usuário Master pode:

• cadastrar novos usuários
• editar permissões

🚚 4. Não consigo cadastrar uma entrega

Verifique se:

• Todos os campos obrigatórios foram preenchidos
• Os dados estão corretos
• Você possui os cadastros básicos (cliente, motorista, veículo)

Se o problema persistir:

👉 entre em contato com o suporte

⚠️ 5. O sistema apresentou erro, o que fazer?

Se o sistema apresentar erro:

1. Atualize a página
2. Tente novamente a operação
3. Verifique sua conexão com a internet

Se continuar com erro:

👉 abra um chamado informando:

• O que aconteceu
• Em qual tela ocorreu
• O que você estava fazendo
• Se possível, envie um print

📞 Precisa de ajuda?

Se não encontrou sua dúvida aqui, entre em contato com o suporte:

💡 Dica

Antes de abrir um chamado, consulte sempre a base de conhecimento — isso pode agilizar sua operação.