Como reportar um problema

Como reportar um problema

Como reportar um problema no Pacto-Log

Se você encontrou algum erro ou comportamento inesperado no sistema, siga as opções abaixo para entrar em contato com o suporte:

🌐 Opção 1 — Pelo portal de suporte (recomendado)

1. Acesse o portal

👉 suporte.pactolog.app.br

2. Clique em “Abrir chamado”

3. Preencha as informações

Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.

Inclua:

  • O que aconteceu
  • Em qual tela ocorreu
  • Qual ação você estava realizando
  • Se apareceu alguma mensagem de erro

📌 Exemplo de descrição

❌ Ruim:

“Deu erro no sistema”

✅ Ideal:

“Ao tentar salvar uma entrega na tela de Entregas, apareceu erro ao clicar em salvar”

4. Anexe evidências (recomendado)

Sempre que possível, envie:

  • 📸 Prints da tela
  • 🎥 Vídeos curtos
  • 📄 Mensagens de erro

5. Envie o chamado

Clique em Enviar para registrar o problema.

📧 Opção 2 — Por e-mail

Você também pode solicitar atendimento enviando um e-mail para:

👉
suporte@pactolog.app.br

💡 Importante

Ao enviar o e-mail, inclua:

  • Descrição detalhada do problema
  • Prints ou evidências (se possível)
  • Informações sobre o que estava sendo feito no momento

⏱️ O que acontece depois?

  • Seu chamado será registrado automaticamente
  • Nossa equipe irá analisar a solicitação
  • Você receberá atualizações por e-mail

🚨 Dicas importantes

Para agilizar o atendimento:

  • Seja claro e objetivo
  • Informe o máximo de detalhes possível
  • Evite descrições genéricas

⚠️ Quando abrir um chamado?

Abra um chamado sempre que:

  • O sistema apresentar erro
  • Alguma funcionalidade não funcionar corretamente
  • Você identificar comportamento inesperado

💡 Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir o funcionamento do sistema e apoiar sua operação no dia a dia com agilidade e eficiência.

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